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全网点赞之后深圳卫健委的“电话发我”还有什么启示?
发布时间:2022-01-13     

  ”近日,广东深圳一孕妇因等着住院要核酸证明,但等了12小时还未出结果,在深圳卫健委公众号留言求助。

  最近,全国多地曝出疫情新增病例,面对再度紧张起来的疫情防控趋势,群众日常生活受到不同程度的影响,尤其是对于病患、孕产妇等特殊群体,一些突发的状况会让他们一筹莫展。深圳卫健委“电话发我”的留言,充分体现了面对群众困难“主动向前一步”的服务精神。疫情当前,这样的积极主动,不仅关怀了个体,也让围观群众倍感安心、暖心。这样的“特事特办”值得各地借鉴并付诸实践。

  当然,这件事能做成,不只是微信编辑在“急群众所急”。更动人之处在于后台各方的快速响应。在“电话发我”之后,深圳市各部门之间的联动有一条清晰的时间线分,深圳卫健委公众号编辑在后台收到市民求助后,立即转交了龙华中心医院进行处理;13分钟后,医院职能管理微信群收到相关截图,7分钟后医院门诊部联系上当事市民,弄清了核酸样本在第三方检测机构;12时26分,第三方检测机构回复,“人手不足未审核,马上审核”;2分钟后,检测报告出具并上传;13时04分,市民回复短信表示收到并感谢。1小时31分,一位孕妇的问题得到了解决。在这个事件中,卫健委的公众号已不仅仅是一个信息发布平台,而是承担起了与市民互动并妥善解决问题的功能。可以说,全民点赞的背后,也包含了对各地政务社交媒体功能的深层期待。

  “互联网+”时代,智能手机、平板电脑等移动终端成为人们办事首选渠道,与此相呼应,各地政府部门近年也都上线了各自的政务社交媒体,在第一时间发布各类政策信息。随着关注人群的不断增加,这些社交媒体的影响半径不断延长,已经成为政府施政的重要平台,在政府与民众之间发挥着“连接器”的作用。依托广泛的群众基础,

  如果各地的政务社交媒体能在信息发布之外,成为与民众连接的窗口,成为公共服务的入口,无疑有利于更全面地了解老百姓的“急难愁盼”、增进沟通,更好地实现各地政府建立政务社交媒体的初衷。不过,也有部分网友提出质疑:为什么孕妇不能及时拿到核酸检测结果?这背后,有着值得进一步思考的问题。

  一方面,我们期待更多地区的政务微信号能够像深圳卫健委一样,急群众所急,愿意为群众的难事“特事特办”;但另一方面,我们毕竟不能事事都来指望一个热情的微信编辑。

  “电话发我”是一段佳话,但毕竟还是一种特殊操作。如果类似的特殊动作能够变成常规操作,即在突发事件发生时,各地职能部门就能充分考虑特殊人群的需求,让有紧急需求的人不再需要通过留言求助来解决问题,是城市精细化治理更本质的表现。小事之中有大义。“电话发我”引发了普遍点赞,也应当为各级政府提升服务效能提供借鉴,更应该以此为契机,开启一段普遍的、持续优化的“善治”进程。

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